Garanční řád

Výuka:

Společnost A-Z Education centre s.r.o. zajišťuje komplexní jazykovou výuku jak pro firmy, společnosti, státní organizace, tak i pro veřejnost. Garantuje všem svým klientům kvalitní výuku podloženou dlouholetými zkušenostmi, kvalifikovanými lektory a důsledným, zároveň však velmi flexibilním, studijním plánem, který se podle potřeb vždy konkrétně přizpůsobí každému ze studentů. Zaměřujeme se na výuku při malém počtu studentů na hodině, která je efektivnější. Mezi naše klienty nepatří jen dospělí studenti, ale také děti. Každý úspěšný absolvent získá osvědčení.

Záruka kvality:

Systém managementu jakosti je založen na moderních principech, odpovídá normě ISO 9001:2000 a procesy realizace firemních projektů jsou v souladu s touto normou. V srpnu 2004 to potvrdil certifikační audit.

Zázemí:

Kromě výše zmíněného ovlivňuje vysokou kvalitu výuky též kompletně vybavené zázemí, kterým je kancelář jakožto administrativní středisko firmy a dále učebny, kde vlastní výuka probíhá. Celé prostředí je koncipováno tak, aby působilo příjemně a nenuceně, ale též studenty při koncentraci na výuku příliš nerozptylovalo. Na hodinách je k dispozici káva, čaj či minerálka, pro děti za odměnu bonbóny. Na přání je možné, aby výuka probíhala přímo u klienta. Lektor tudíž dochází do jeho prostor. A-Z Education centre s.r.o. tak zajišťuje výuku ve více než 20-ti lokalitách po celé ČR. O novinkách a aktivitách agentury jsou klienti pravidelně informováni bulletinem, který je rozesílán e-mailem každý měsíc.

Učební pomůcky:

Samotnou výuku pak podporuje nepřeberné množství literatury, domácí i zahraniční, která je klientům k dispozici buď k zapůjčení či přímo ke koupi, rovněž tak audiovizuální materiály. Použití konkrétní učebnice či kazety vybírá lektor podle svého nejlepšího uvážení a po konzultaci s klientem tak, aby se co nejefektivněji podařilo dosáhnout vytyčeného cílu.

Kurzovné:

Klient platí za výuku po vyplnění závazné přihlášky. V ceně nejsou zahrnuty učební materiály. U přípravných kurzů na FCE, CAE, atd. nezahrnuje cena poplatky za zkoušku. Ceny se řídí dle aktuálního ceníku, který klientům k dispozici k nahlédnutí v kanceláři.
a/ forma placení: hotově, převodem, fakturou
b/ kurzy se platí před jejich zahájením, u individuální výuky se předplácí min. 10 hodin
c/ slevy: při objednání-předplacení více hodin poskytujeme slevy z ceny - 1% (20 hodin), 3% (30 hod.), 4% (40 hod.)
d/ storno podmínky:
- 30% při zrušení objednávky 4 týdny před zahájením výuky
- 70% při zrušení objednávky 2 týdny před zahájením výuky
- 100% při neabsolvování kurzu

- kurz může být odchozen jiným účastníkem
- kurzovné může být vráceno jen z velmi vážných důvodů či v rámci nápravného opatření dle platných směrnic
- omluvy na výuku je nutno provádět alespoň 24 hodin předem, jinak se považuje za odučenou

Nespokojenost klienta:

Při případné nespokojenosti s průběhem výuky má klient právo kdykoliv požádat o nápravu aktuálního stavu, ať už jde o změnu špatně zvolené učební strategie či výměnu nevyhovujícího lektora. Tyto situace se však snažíme minimalizovat a předcházet jim aktivní komunikací s našimi klienty.

Časové vymezení:

Výuka probíhá celoročně, a to i během prázdnin, výjimku tvoří pouze státní svátky. Stejně tak její započetí či ukončení závisí zcela na dohodě mezi klientem a jeho lektorem.

V Jaroměři dne 1. září 2004
Jitka Fofová
jednatelka společnosti