Angličtina pro pro vlakové čety, recepční a sekretářky
- úroveň LOWER - INTERMEDIATE až INTERMEDIATE
- na základě učebnice od CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS
Kurz je vhodný pro vlakové čety, informační a kontaktní pracovníky na recepcích, telefonech a další.
Modulový kurz dbající na správnou výslovnost a intonaci, správné vyjadřování časových údajů, datumů, destinací apod. Možnost rozšíření i o drážní, telekomunikační a podobnou tématiku.
Obsah kurzu:
Jednání se zákazníky - cestujícími
- správné vysvětlení cesty v cízím jazyce
- schopnost zdvořile pořádat a reagovat na požádání
- pozdravy a rozloučení
- schopnost zdvořile komunikovat se zákazníky, poděkování, představení se
Telefonování
- základní slovní zásoba pro telefonní styk
- vedení telefonického hovoru a představování se
Vyplnění cizojazyčného formuláře
- správný pravopis
- porozumění termínů ve formulářích a dokumentech
- vystavení potvrzení, vlakové jízdenky, stvrzenky
Nabízení jídla a nápojů
- znalost slovní zásoby - nabídka, platba, vystavení účtu
- catering - příprava pokrmů a nápojů, znalost slovní zásoby s ohledem na rozsah je slovní zásoba limitována pro potřeby klientů
Řešení krizových situací během meetingu, cesty
- krizová hlášení
- modelové situace a jejich rozbor a použíté fráze pro konkrétní stuace
Procvičení gramatických jevů potřebných ke zvládnutí zmíněných témat, slovní zásoba orientováná tematicky.
Velký důraz je kladen na reálnou a integrovanou komunikaci, která dává studentům příležitost vybudovat si sebejistotu a zdokonalit plynulost.
Vhodné obzvláště pro velmi vytížené odborníky.
|
|
|